培养革命纪念馆讲解员是一项重要而艰巨的任务。革命纪念馆是对历史的呈现和解读，讲解员的讲解艺术和素质直接影响到参观者对历史的理解和感受。革命纪念馆讲解员需要注重讲解艺术和素质的培养，提高其专业水平和服务质量。下面就如何培养革命纪念馆讲解员的讲解艺术与素质的办法和技巧提出见解与看法。

一、讲解员应储备扎实的专业知识和历史知识

讲解是纪念设施重要的宣传教育形式，它是以史实内容为依据，由讲解员进行归纳、加工，运用讲解技巧、语言艺术和真挚的感情，直接向观众宣传的一种教育活动。它一般包括熟悉历史事件、陈列史料、分析不同观众、研究讲解重点、注重表述方法、组织观众参观等工作程序。作为一名讲解员要完成好这些工作，需要有扎实的专业知识和历史知识。他们要深入了解革命历史和相关事件，了解革命领袖的生平事迹和思想理论，同时还要了解馆藏文物的历史和价值。只有具备了足够的专业知识和历史知识，讲解员才能在讲解过程中做到言之有据，讲解的内容才能得到观众的认可和尊重。作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先是要非常熟悉文物、革命纪念馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记等），除此之外还要了解、掌握与革命馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。深入学习党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史等红色文化知识，熟悉场馆展品及其背后的历史故事。

二、讲解员应具备良好的政治素质与职业道德

作为讲解的主体，讲解员是沟通展品与观众的桥梁纽带，其讲解水平直接影响着观众的参观质量，甚至影响一个地区和国家的形象。因此一名合格的讲解员，应具备坚定的政治信念，明确政治方向，执行党的基本路线和各项方针政策。在工作中，讲解员应坚持正确的政治方向，提高思考问题的深度，树立正确的价值观‌。在职业道德方面，应遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质。只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意为观众服务‌。培养良好的政治素养和职业道德，一是‌通过定期组织讲解员阅读时事政治书籍和材料，坚持正确的政治方向，提高思考问题的深度，树立正确的价值观。每季度开展座谈会、学习心得交流会，分享学习要点和读书心得。二是‌通过组织培训、巡回宣讲、参加大赛等方式，不断提升讲解员的业务能力和综合素质。

三、讲解员应掌握讲解艺术和表达能力    

除了拥有扎实的历史知识外，在讲解过程中，讲解员需要借助生动的语言和丰富的表情，将历史事件和文物生动地展现给观众，使其能够身临其境，感受历史的魅力。为了提高讲解员的讲解艺术和表达能力，可以进行系统的讲解技巧培训。可以邀请专业的表达和讲解技巧老师进行培训，教授讲解员如何使用语言和表情来吸引观众的注意，如何讲述历史事件和文物的故事；可以进行实际讲解演练，让讲解员在实践中不断总结经验，提高讲解技巧。    

四、讲解员应培养沟通能力和服务意识    

服务水平的高低，对于塑造本单位及个人的形象至关重要。讲解员需要面对各种观众，所以他们需要具备良好的沟通能力，能够与不同特点的观众进行有效的沟通交流。他们还要具备良好的服务意识，首先，要以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一名观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务，将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到温暖，有宾至如归的感觉。使他们有一个愉快的参观体验。 其次，可以进行相关的培训和训练。可以邀请专业的沟通和服务培训师进行培训，教授讲解员如何与观众进行有效沟通，如何倾听观众的需求并提供帮助；可以进行实际的服务行为模拟训练，让讲解员在实践中不断提高服务意识，从而为观众提供更加优质的服务。    

三、讲解员应具有良好的语言表达与沟通技巧

讲解员需要具备良好的语言表达能力，包括清晰、准确、流畅的口语表达和一定的文字表达能力。他们需要能够用简洁明了的语言将复杂的内容解释清楚，同时还要注意语言的生动性和趣味性，以吸引听众的注意力。此外，讲解员还需要掌握一定的修辞技巧，使讲解更具感染力和说服力。一名优秀的讲解员，不仅语言表达能力要强，而且对纪念设施有关的专业知识和一些基本的法律法规要了然于胸，要有过硬的业务素质。不能简单的背讲解词，缺乏对讲解词的研究和理解。要对每一名烈士、每一件文物的内涵和故事进行深入研究，熟悉和掌握相关专业知识，使讲解吸引观众、感染观众。强化语言表达训练，确保讲解员发音标准、语言规范、表达清晰。另外需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、观察和互动等能力。他们需要能够倾听听众的需求和反馈，根据不同的人群调整讲解内容，提高游客的满意度。同时，通过观察听众的反应，他们能够及时调整讲解的方式和语调，确保信息有效传递。此外，良好的互动能力也有助于讲解员与听众建立良好的关系。

四、讲解员要不断提升心理素质与应变能力

心理素质是讲解员综合素质与能力的体现，一名优秀的革命场馆讲解员在讲解中不能情绪化，不能因自己心情的好坏而影响讲解。对待观众提出的各种问题，要耐心解答，解答不了的，找其他专业人员或能解答的人帮助解答。在平时应加强心理素质的培养和训练，不断提升自身的心理素质。在面对各种观众时，不能紧张，心情要放松，表情要自然，手势和讲解要协调，才能有好的讲解效果，达到讲解目的。加强心理素质训练，培养讲解员在面对各种观众和突发情况时保持冷静、自信的心态。

讲解中突发状况时，一是面对不愿听讲解的观众时，首先要控制好自己的情绪并分析原因，然后根据具体情况解决问题。二是面对打扰讲解的观众时，要冷静，可让观众暂时作为一名“讲解员”。观众讲解得不好也没关系，在他讲解完后，要尽量给予肯定和赞赏对方讲得合理的部分。三是当观众与讲解员对所讲解的观点和内容发生矛盾和分歧时，讲解员不能与和观众争吵，而应该在求同存异的基础上，个别、友好地与其交流、探讨，相互取长补短。

五、讲解员要具有强烈的责任心和敬业精神

人常说，优秀的讲解员需要具备强烈的责任心和敬业精神。他们需要对自己的工作认真负责，对所讲解的内容进行深入研究，确保信息的准确性和可靠性。同时，他们还需要在面对困难和挑战时保持积极的态度和敬业精神，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众，为游客提供高质量的讲解服务。

培养革命纪念馆讲解员的讲解艺术和素质需要采取综合的办法和技巧。只有通过提高专业知识和历史知识、讲解艺术和表达能力、沟通能力和服务意识等方面的培养，才能不断提升讲解员的综合素质、业务能力和服务质量，为观众提供更加优质的讲解服务。希望通过我们的不懈努力，革命纪念馆的讲解工作能够真正做到让历史“活”起来，让观众得到更好的参观体验。

参考文献：

[1] 侯越 《浅谈博物馆讲解员的语言艺术与讲解技能》《文物鉴定与鉴赏》2016年 第8期

[2] 王文博 曲乐 《论博物馆讲解员弘扬红色文化的途径和技能》  《河南博物院院刊》 2022年第2期