1 从传统导览到移动多媒体技术应用

从游客低参与度的传统导览走向“沉浸式体验”的移动多媒体导览，使得文化旅游市场更加丰富多样，游客可以更深入地了解和体验文化遗产。移动多媒体导览提供了更多的互动性和个性化选择，使游客能够根据自己的兴趣和需求进行参观。同时，它也提高了游客的参与度和体验感，使他们对目的地的文化有更深刻的理解和记忆。

1.1 实体导览1.0时代

旅游导览主要依靠实体地图和导游等传统方式为游客提供旅游体验。游客需要携带纸质地图，根据地图上的指示进行游览。导游则是通过口头讲解和引导游客参观景点，介绍相关的历史和文化知识。这种方式虽然能够提供一定的信息和指导，但存在一些问题。首先，纸质地图的信息更新不及时，可能会导致游客错过一些新开放的景点或改变的路线。其次，导游的讲解可能受限于时间和语言等因素，无法提供详细的背景知识和个性化的推荐。此外，这种方式也缺乏互动性和灵活性，游客无法根据自己的兴趣和需求进行调整和选择。因此，尽管实体导览是一种常见的旅游体验方式，但它也存在一些局限性。

1.2虚拟导览的2.0时代

随着移动互联网的发展，移动多媒体技术开始广泛应用于文化旅游领域的虚拟导览。通过使用移动设备上的应用程序或网站，游客可以轻松获取详细的景点介绍、历史文化背景以及参观路线等信息。多媒体虚拟导览不仅提供了更加全面和准确的信息，还可以根据个人需求进行定制化推荐。借助虚拟现实和增强现实技术，游客可以身临其境地体验历史场景或创造出令人惊叹的视觉效果。在这个阶段，游客可以通过手机APP或者网站获取目的地的详细信息，包括景点介绍、历史文化、美食推荐等。同时，也可以通过在线预订服务，如酒店预订、门票购买等，大大提高了旅游的便利性。然而，由于移动设备的屏幕尺寸和处理能力是有限的，加载大型多媒体文件可能会导致延迟或卡顿的问题。移动设备的性能和网络质量成为了虚拟导览流畅性和稳定性的重要因素 。

1.3沉浸式导览的3.0时代

移动多媒体技术利用5G、大数据、云计算、物联网、人工智能等现代信息技术打造了新型的沉浸式导览体验，在旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游产品等领域的集成构成了智慧旅游场景。移动设备将具备更强大的处理能力和更高的屏幕分辨率，能够呈现更加逼真的虚拟现实场景。同时，人工智能技术的应用将使虚拟导览变得更加智能化和个性化。游客可以通过语音识别和自然语言处理技术与虚拟导游进行实时对话，提出问题并获得详细的解答。虚拟导游将具备更强大的知识库和学习能力，能够根据游客的兴趣和需求提供定制化的导览服务。此外，通过人脸识别和情感分析技术，虚拟导游还可以识别游客的情绪状态，并根据情绪变化调整导览内容，以提升游客的体验。另外，沉浸式导览的3.0时代还将引入增强现实技术，使游客能够与现实世界进行互动。通过手机或其他移动设备的摄像头，游客可以将虚拟元素叠加到真实环境中，实现与景点、文物等的互动体验。例如，游客可以通过手机扫描展示柜中的文物，立即获得相关的历史文化信息和高清图片。总之，数智导览的3.0时代将通过提升移动设备性能、应用人工智能技术和增强现实技术，为游客带来更加智能、个性化和沉浸式的虚拟导览体验。

相较于2.0时代，3.0时代的移动多媒体导览则是通过手机、平板等移动设备，结合AR、VR等技术，为游客提供全新的沉浸式体验。在这一阶段，“沉浸式体验”成为行业发展热点，即通过环境渲染、场景塑造、内容IP等，使受众在与现实世界存在有限边界的物理空间进行互动性体验的娱乐项目。对文旅企业来说，移动多媒体导览可以实现个性化服务，同时，大数据技术的运用使得对游客行为的分析和预测更为精准。然而，这也对企业提出了更高的要求，包括技术创新、内容创新以及服务创新等。

2 移动多媒体技术为文旅市场带来的机遇

2.1文旅体验方式丰富多彩

随着移动多媒体技术的发展，游客的体验方式更具丰富多彩。虚拟现实和增强现实等技术能为游客创造更加逼真、沉浸式的旅游体验。在旅游领域通过虚拟现实技术，游客只需戴上VR眼镜就能进入一个虚拟的世界，身临其境地感受目的地的文化和风景。沉浸式参访虚拟旅游使游客更好地了解和感受到移动多媒体技术应用的独特魅力，提升旅游体验。而增强现实技术则将虚拟元素叠加到真实世界中，游客使用手机或其他移动设备上的AR应用程序扫描周围的景物或标志物，屏幕上会显示出相关的历史文化信息、导游解说等内容。这种实时的信息呈现和互动方式不仅丰富了游客的感官体验，还提供了更多的学习和参与机会。利用移动多媒体技术，文旅市场可以为游客提供多样化、个性化的体验形式。例如，游客可以跨时空体验，访古问今，参加虚拟的文化活动和表演。利用移动多媒体技术沉浸式旅游体验，提升游客的体验质量，为文旅市场带来更多商机和发展机遇。

2.2 实时数据采集、分析与预测

移动多媒体技术为文旅市场提供了便捷的营销数据采集与分析机会。通过实时数据收集、地理位置定位、社交媒体整合和个性化推荐等功能，企业可以更好地了解游客的需求和行为习惯。移动多媒体技术可以通过智能手机、平板电脑等设备实时收集游客的行为数据和偏好信息。例如，通过应用程序或网页，游客可以签到、点评、分享照片等操作，这些数据可以立即被收集并用于分析和营销目的。对于文旅市场来说，获取游客的地理位信息非常有价值，移动多媒体通过GPS定位，可以根据游客的位置推送相关的旅游产品、优惠活动等信息。同时，还可以根据位置数据进行区域性的市场调研和分析，了解不同地区的用户需求和行为习惯。移动多媒体技术可以将社交媒体平台整合到营销活动中，实现更广泛的数据采集和分析。通过社交媒体平台，企业可以与游客进行互动，了解他们的反馈和意见。同时，还可以通过社交媒体平台的广告投放和推广活动来吸引更多的游客参与。

2.3 新文创领域的发展

随着数字化技术的不断发展，新文创领域正在崛起。新文创领域的发展，以数字化技术为驱动，正在积极地改变文旅行业的面貌。新文创的核心特征是以IP构建为核心的文化生产方式，通过更广泛的主体连接，推动文化价值和产业价值的互相赋能，从而实现更高效的数字文化生产和IP构建。新兴技术如5G传输、4K高清画面和VR技术等被广泛应用于文化产业中，提供了新的文创手段和思路。这些技术不仅可以使文物"复活"，提升用户体验，也为文化创意产业的发展打开了新的可能。这一领域不仅能够创造全新的文旅消费场景，还将极大地丰富数字化时代的文旅服务品类。

3 移动多媒体技术为文旅市场带来的挑战

3.1技术更新成本和数据安全隐私

随着技术更新速度的加快，企业需要不断跟进并投资新技术，以保持竞争力。然而，这可能导致高昂的成本压力和技术更新的困难。中小型企业尤其可能难以承担这种负担，因为他们需要投入大量资金和人力资源来研发和应用新技术，同时还需要培训员工适应新的工作方式和工具。此外，移动多媒体技术的广泛应用也带来了数据安全和隐私保护的问题。移动多媒体技术涉及大量的数据采集和处理，包括游客的位置信息、行为数据等。因此，保护用户的数据安全和隐私成为一个重要的挑战。

3.2内容创新和版权问题

随着移动设备和移动互联网的普及，用户对多媒体内容的需求不断增加。首先，文旅市场不断创新并提供有优质的内容，关注游客需求和市场趋势，以吸引游客并保持竞争力。而内容创新版权问题成为文旅市场营销之挑战。其次，版权问题如何协调不可忽视。提供多媒体内容时，企业需确保合法性和权益。这包括遵守法律法规、尊重知识产权并获得必要的授权或许可。避免侵犯他人版权，如未经授权使用他人作品或音乐等。解决版权问题可通过与版权拥有者合作购买合法授权或许可，或通过自己的创作提供原创内容。

3.3文化原真性传承与保护

文化旅游的核心是文化传承和保护，而移动多媒体技术的应用在推动文旅市场发展的同时，也需要尊重和保护文化遗产。移动多媒体技术应用于文化旅游时，尊重和保护文化遗产的客观主义原真和价值。这意味着在使用多媒体内容展示文化遗产时，要避免对其造成任何形式的损害或误导。例如，在虚拟现实场景中重建古代建筑时，要确保其外观、结构和细节的准确性，以保持其历史和文化的真实性。文化传承和保护需要与企业的可持续发展目标相结合。利用移动多媒体技术来推广可持续旅游的理念和实践，以及开展环境保护和社会公益活动等，是文化旅游中平衡经济发展和文化保护的挑战。

4.文旅市场营销管理模式优化意见

4.1从传统导览到移动多媒体技术应用可持续

将可持续发展的理念融入旅游推广中，强调对环境和文化的保护。移动多媒体技术可以通过数字化的方式提供信息，减少对其他物理资源依赖；实现实时更新和互动交流，获取实时的导览信息，更直观地了解景点的背景和文化内涵；个性化定制，提供更加符合其偏好的导览内容和服务，提升游客的体验感和满意度；促进文化交流与传承，让更多人了解和学习传统文化；通过推广低碳旅游、生态旅游和文化保护项目等，吸引关注环保和文化传承的游客群体。这不仅有助于提升品牌形象，还可以为目的地的可持续发展做出贡献。

为了实现此可持续的优化，仍需相关机构和企业共同努力，包括投资研发移动多媒体技术终端、培训文旅工作人员以技术为导向的相关技能、建立合作伙伴关系等。同时，也需要政府的支持和调控引导，鼓励文化旅游行业采用可持续的技术和经营模式。

4.2优化文旅产品创新合作模式

文旅纪念品是旅游地地域文化特色和纪念意义的实物载体，是承载回忆的载体。因此，它们是将文化产品转化为旅游产品的重要媒介。文旅纪念品可通过与当地文化机构、艺术设计团队合作，开发能够吸引游客购买的具有独特文化特色和创意的文旅产品，并产生购买行为作为纪念。文旅产品可以是艺术品、手工艺品、纪念品等，通过将当地的文化元素融入其中，为游客提供沉浸式文旅体验。同时，与其他相关产业进行合作，共同开展营销活动，例如与当地酒店、餐厅、旅行社等合作推出特色套餐或优惠活动，提高品牌的知名度和影响力。此外，可利用社交媒体平台进行推广，举办文化活动和展览，建立合作伙伴关系等。优化文旅产品创新合作模式可以提高文化旅游的吸引力和竞争力，促进目的地的经济发展与文化传承。

4.3构建市场需求导向的营销决策

随着文旅市场的不断发展，传统的市场营销管理模式已经无法满足现代消费者的需求。因此，文旅企业需要构建市场需求导向的营销决策。这包括深入了解目标客户的需求和偏好，通过市场调研、数据分析等方式获取客户的反馈和建议；各方应共同努力，切实保障游客在旅行过程中的隐私权益；加强品牌建设和宣传推广，打造独特的品牌形象和文化内涵；不断创新产品和服务模式，引入新技术手段提升客户的体验感和满意度。通过构建市场需求导向这一措施的实施，可以更好地满足客户需求，提高企业的竞争力和市场占有率。

5.结语

在移动多媒体技术下，文旅市场营销管理模式需要优化。总之，移动多媒体技术丰富了文旅体验方式，实现了实时数据采集、分析与预测，推动了新文创领域的发展，为文旅市场带来了前所未有的机遇。然而，技术更新成本、数据安全隐私、内容创新和版权问题以及文化原真性传承与保护等问题也不容忽视。因此，文旅市场营销管理模式需要从传统导览向移动多媒体技术应用优化，构建市场需求导向的营销决策，充分利用移动多媒体技术的优势，克服其带来的挑战，为文旅市场的繁荣发展做出贡献。

参考文献：

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[2]田磊，张宗斌，孙凤芝.乡村非物质文化遗产与旅游业融合研究［J］.山东社会科学，2021，309（5）:123-128.

[3]肖洁，师小坤.文旅融合对社会福祉的影响——以扬州为例［J］.旅游学刊，2019，34（7）：6-8.

[4]T.Albayrak et al.Examining the relationship between tourist motivation and satisfactionby two competing methods Tourism Management (2018), 88 Article 104417

[5]Al‐Msallam The impact of tourists' emotions on satisfaction and destination loyalty–an integrative moderated mediation model: tourists' experience in Switzerland Journal of Hospitality and Tourism Insights, 3 (2020), pp. 509-528

作者简介：

毛琛元（1995.1），男，汉族，籍贯：甘肃平凉人，广州商学院，博士研究生，专业：工商管理，研究方向：旅游营销，营销可持续发展，消费者行为

刘斯提（1994.11），男，汉族，籍贯：吉林永吉人，广州商学院，硕士，专业：企业管理，研究方向：品牌管理，虚拟营销，商业生态

卞青（1969.4），男，汉族，籍贯：江苏淮安人，广州商学院，博士，专业：工商管理，研究方向：媒介研究

 1.广东省高等教育学会“十四五”规划2022年度高等教育研究课题   课题名称：粤港澳大湾区高等教育融合发展背景下民办高校高质量发展的机理和路径研究 课题类别：一般课题   立项编号：22GYB158  所在单位：广州商学院  课题负责人：卞青

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3. 广州商学院 2023 年度校级科研项目 课题名称：数字人代言赋能品牌IP生态建设的广东实践研究 校级课题 立项编号：2023XJYB11 所在单位：广州商学院 课题负责人：刘斯提